Caso de Éxito: FISCO – Solución de Facturación Electrónica
El Desafío
Nuestro cliente enfrentaba una fragmentación en sus sistemas de facturación electrónica, con múltiples plataformas generando documentos sin un repositorio unificado. El reto incluía cumplir con estrictas regulaciones fiscales, automatizar pagos y optimizar la gestión contable, todo sobre una arquitectura segura, escalable y adaptable, que minimizara el riesgo de obsolescencia tecnológica.
La Solución: FISCO
LegaSys desarrolló e implementó FISCO, una solución integral que revolucionó la gestión documental y tributaria:
Consolidación de documentos electrónicos en un único repositorio centralizado
Automatización de procesos: facturas, pagos, notas de crédito y débito
Integración en tiempo real con autoridades fiscales, cumpliendo con toda normativa vigente
Trazabilidad completa y control documental para auditoría contable y tributaria
Interfaz web intuitiva, con alto rendimiento y accesibilidad para los usuarios
Reducción significativa de costos operativos y eliminación de procesos manuales
Impacto para el Cliente
La implementación de FISCO generó mejoras tangibles en su operación:
Estandarización total del proceso de facturación electrónica
Mayor eficiencia en la gestión de pagos: totales, parciales y adelantados
Corrección automatizada de errores mediante gestión fluida de notas
Plataforma segura y preparada para evolución tecnológica, fortaleciendo la estabilidad operativa
Caso de Éxito: Transformación Móvil en el Sector Telecomunicaciones
El Desafío
Una empresa líder del sector telecomunicaciones requería una aplicación móvil integral para que sus usuarios pudieran gestionar múltiples servicios: líneas móviles (prepago y postpago), televisión, internet, telefonía convencional y telefonía para el hogar. Además, necesitaban funcionalidades postventa intuitivas, todo en una solución que garantizara escalabilidad, seguridad y una experiencia eficiente para distintos tipos de clientes.
La Solución: Aplicación Móvil Integral
LegaSys diseñó y desarrolló una app robusta e intuitiva, totalmente integrada con las plataformas internas del cliente, permitiendo:
Administración completa de líneas móviles: recargas, activaciones y compra de paquetes
Automatización de procesos: facturas, pagos, notas de crédito y débito
Compra de planes, dispositivos y activación de tarjetas SIM
Gestión de servicios residenciales: internet, televisión y telefonía
Plataforma postventa para consultas de facturas, pagos automáticos y gestión de roaming
Reducción significativa de costos operativos y eliminación de procesos manuales
Acceso rápido a funciones críticas mediante una interfaz ágil y adaptable
Integración total con sistemas internos, facilitando gestiones en tiempo real
Evolución constante en funcionalidad, rendimiento y seguridad
Impacto para el Cliente
La app se consolidó como un canal clave de autogestión y eficiencia operativa:
Más de 500,000 usuarios activos gestionando servicios desde la app
Reducción del 40% en tiempos de gestión de servicios
Disminución del 35% en costos operativos por optimización del soporte
Más de 10 millones de transacciones digitales al año
Incremento del 50% en uso de autogestión, disminuyendo dependencia de centros físicos
Satisfacción del usuario del 85%, impulsada por la mejora en accesibilidad y funcionalidad
Reducción del tiempo promedio de trámite digital: de 30 a menos de 5 minutos (83% menos)
Caso de Éxito: Marketplace Web para Telecomunicaciones
El Desafío
Una empresa líder en telecomunicaciones buscaba transformar su canal digital en una plataforma web moderna que permitiera a los usuarios explorar, comparar y solicitar productos y servicios de forma autónoma. El reto consistía en construir un Marketplace escalable, seguro y centrado en el usuario, que integrara múltiples líneas de negocio (móvil, hogar, dispositivos) y facilitara la gestión comercial a través de un flujo eficiente con asesores.
La Solución: Marketplace Web
LegaSys diseñó y desarrolló una solución web integral, alineada con los objetivos estratégicos del cliente y enfocada en la experiencia del usuario. La plataforma permitió:
Navegación intuitiva por categorías: móviles, planes, dispositivos, servicios residenciales
Comparación dinámica de productos y planes, con filtros inteligentes
Solicitud de productos mediante formularios conectados con asesores comerciales
Integración con sistemas internos para gestión en tiempo real de solicitudes
Funcionalidades postventa: seguimiento de solicitudes, gestión de garantías y soporte
Diseño responsivo y adaptable a distintos dispositivos
Evolución continua en rendimiento, seguridad y experiencia de usuario
Preparación para una futura etapa de compras directas desde la plataforma
Impacto para el Cliente
El Marketplace Web se consolidó como un canal estratégico de autogestión y generación de oportunidades comerciales:
Más de 700,000 interacciones digitales mensuales, reflejando una adopción masiva del canal
Incremento del 60% en solicitudes de productos y servicios a través del canal web
Reducción del 45% en consultas presenciales, gracias al flujo digital con asesores
Mejora del 70% en conversión de usuarios registrados a solicitudes activas
Integración con campañas de marketing digital, aumentando el tráfico en un 120%
Satisfacción del usuario del 88%, destacando la facilidad de navegación y claridad en el proceso
Reducción del tiempo promedio de solicitud: de 20 minutos a menos de 5 minutos (75% menos)
Caso de Éxito: Transformación Digital en Telecomunicaciones – Plataforma de Venta y Facturación Celular Cliente
Contexto
A inicios de los años 2000, la empresa líder en telecomunicaciones en Costa Rica, enfrentaba una creciente demanda de líneas celulares, impulsada por el auge de la telefonía móvil en el país y la necesidad de modernizar sus canales de venta, activación y facturación. El modelo tradicional, centrado en puntos físicos de atención, limitaba la escalabilidad y agilidad comercial.
El Desafío
Gestionar eficientemente la venta inicial de 400,000 líneas celulares.
Escalar la plataforma para habilitar posteriormente 600,000 líneas adicionales.
Integrar sistemas legacy (Mainframe) con plataformas modernas de venta, activación y facturación.
Descongestionar los puntos de atención físicos mediante una red de comercializadores externos autorizados.
Garantizar la activación inmediata del servicio celular tras la venta.
Automatizar la gestión de facturación mensual para millones de clientes.
La Solución: Marketplace Web
LegaSys desarrolló una plataforma web robusta, escalable y orientada a resultados comerciales, que transformó por completo el proceso de venta y activación de servicios celulares. La solución incluyó:
Automatización total del ciclo comercial, desde la venta hasta la activación y facturación:
Venta de líneas celulares a través de una interfaz web intuitiva.
Activación automática e inmediata del servicio mediante integración directa con la central celular.
Generación y gestión de la facturación mensual del cliente, sincronizada con el sistema de cobro.
Integración tecnológica avanzada mediante IBM MQ Series y MQ Broker, permitiendo una comunicación fluida entre:
Sistemas Mainframe.
Plataforma Web de venta y facturación.
Central celular para aprovisionamiento en tiempo real.
Despliegue estratégico del sistema en:
Puntos de atención propios de la empresa.
Red de comercializadores externos autorizados, ampliando la cobertura comercial y reduciendo la presión operativa.
Resultados
400,000 líneas celulares vendidas en la fase inicial, con activación inmediata tras cada transacción.
600,000 líneas adicionales habilitadas en fases posteriores, manteniendo la eficiencia operativa.
Para el año 2007, se alcanzaron 1.700.000 servicios celulares activos en todo el país, consolidando el liderazgo comercial de la empresa.
Más del 40% de las ventas fueron canalizadas a través de comercializadores externos, lo que permitió:
Descongestionar los puntos físicos de atención en más de 50%.
Expandir la cobertura comercial a zonas sin presencia directa.
La activación automática del servicio celular redujo los tiempos de espera a segundos, eliminando procesos manuales y mejorando la experiencia del cliente.
La gestión de facturación mensual se integró de forma transparente, permitiendo la emisión de millones de facturas sin intervención manual, con una tasa de error inferior al 0.5%.
La sincronización de datos en tiempo real entre sistemas Mainframe y plataformas Web redujo errores operativos en más de 70%.
El sistema alcanzó una disponibilidad superior al 99.5%, garantizando continuidad operativa incluso en momentos de alta demanda.
Impacto para el Cliente
Activación inmediata del servicio celular tras la compra, sin esperas ni trámites.
Reducción del tiempo de atención en más del 60%, gracias a la automatización del proceso.
Cobertura ampliada: más del 40% de las ventas realizadas por comercializadores externos, acercando el servicio a zonas sin atención directa.
Facturación mensual precisa y automatizada, con una tasa de error inferior al 0.5%.
Disponibilidad superior al 99.5%, garantizando continuidad operativa incluso en picos de demanda.
Reducción de reclamos por errores de cobro en más del 70%, gracias a la sincronización en tiempo real.
Satisfacción y fidelización: más de 1.7 millones de servicios activos en menos de 7 años, reflejo de una experiencia ágil, confiable y transparente.
